我院特邀著名礼仪专家沙小丹老师开展微笑服务

来源：南宁医博肛肠医院　时间：2012-08-29

有人说：心情不好的时候，只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅；临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心；为什么呢，大概这就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼！这是着名礼仪专家沙小丹老师于8月27日在南宁医博肛肠医院开展的《微笑服务与礼仪》专题培训课上温馨的开场白。

沙老师说，病人住院，本身在心理上就承受了一定了的压力，所以为了更好的护理病人，达到理想的护理目的，微笑服务在我们的工作中显得尤为重要。

就如门诊的导医天使会微笑的对您说“有什么需要帮忙的吗？”因为那张笑而可亲的脸让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。

入院治疗时，病房的天使会给患者一个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸，将走到患者的床边，轻轻地问候，静静的聆听，一个个微笑而认真的回答患者的每一个问题；做治疗时，以每一个微笑鼓励患者，让患者在笑的带引下走出痛苦；

在气氛紧张的手术室，患者对手术的恐惧、对术后的担忧都会在手术中出现，这时的天使会给一个安慰、鼓励的微笑，给以支持、陪伴度过每一个难关。送出手术室时又给一个成功的微笑。

当患者康复出院时，天使们微笑着送您，并祝患者今后健康长寿。这就是天使微笑的魅力所在。

培训课上，沙老师还从衣饰着装到言谈举止，从待人接物到形象气质，详细阐释了礼仪在职业活动与社交中的重要作用，指导大家正确把握礼仪规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力；同时从护士的职场礼仪、仪容仪态、表情、声音、动作等方面，对学员们分别进行了“站姿、立姿、坐姿、走姿、礼让、微笑、引导、握手及化妆”等礼仪训练。整个培训采用讲解、互动及现场演练方式进行。培训内容丰富、重点突出，具有很强的针对性、指导性、实用性和操作性。

培训结束后，医院马院长强调要将职业服务礼仪培训纳入优质护理服务重要内容， “只有内强个人素质，方能外塑医院形象”。要求将各种礼仪规范落实到日常工作和生活中，语言上对病人体贴呵护，行动上对病人尊重关心，以达到提高护士专业素养、规范职业服务形象、提升护理服务品牌、强化医院服务内涵的培训宗旨。职业服务礼仪培训，给优质护理注入了新鲜血液，为优质护理的进一步创建注入了一剂强心剂！

主讲：沙小丹